Zwroty i reklamacje

 Zasady zwrotu towaru

• • Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.), konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni od dnia wydania towaru. Po tym terminie nie ma możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży
  • Zwracany towar nie może nosić śladów użycia i powinien być odesłany w stanie, w którym trafił do Kupującego. Dotyczy to również opakowania. Koszty przesyłki ponosi Kupujący. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania towaru, zwrot nie będzie przyjęty, a towar odeślemy na koszt Kupującego.
  • W przypadku gdy na towar była wystawiona faktura VAT zostaje wystawiona faktura korygująca wysłana pocztą elektroniczną. Klient powinien potwierdzić odbiór faktury korygującej w mailu zwrotnym do Sprzedającego mailem. Po wystawieniu korekty w ciągu 7 dni roboczych Sklep dokonuje zwrotu pieniędzy na konto klienta (zwrotowi nie podlegają koszty wysyłki zwrotnej).
  • Zwrotom nie podlega towar na specjalne zamówienie klienta i towar cięty. Jeżeli panele, drzwi, listwy lub inne towary nie były naszym stanem magazynowym tylko zostały zamówione na specjalne życzenie klienta nie podlegają zwrotowi.

 Reklamacje

• • Sprzedający ponosi względem Klientów będących konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność przez 2 (dwa) lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową (zamówieniem), zgodnie z art. 10 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.). Klient traci uprawnienia określone w ww. ustawie, jeżeli przed upływem 2 (dwóch) miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z zamówieniem nie zawiadomi Sprzedającego o tym fakcie.
  • Podstawą przyjęcia reklamacji jest przysłanie na własny koszt reklamowanego towaru na adres Sprzedającego realizującego zamówienie. Po uznaniu reklamacji Sprzedający zwraca koszt przesyłki zwrotnej na podstawie dowodu zakupu / płatności przedstawionego przez Kupującego.
  • Reklamacja zostanie rozpatrywana na podstawie formularza reklamacyjnego przesłanego drogą elektroniczną lub w wersji papierowej dołączonego do paczki. W przypadku wydrukowanego formularza dokument należy podpisać i wypełnić ręcznie.
  • Do przesyłki należy dołączyć fakturę VAT, paragon lub informację o numerze dokumentu potwierdzającego dany zakup. Niniejszy punkt nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki.
  • W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony bądź wymieniony na nowy i zostanie odesłany na koszt Sklepu na adres Klienta, wskazany w formularzu reklamacyjnym. W momencie, gdy reklamowanego towaru nie będzie można naprawić bądź wymienić na nowy, Sklep zwróci Klientowi pieniądze na konto bankowe, z którego otrzymał wpłatę lub wskazane przez Klienta w formularzu reklamacyjnym.
  • W przypadku stwierdzenia uszkodzeń w odbieranej przesyłce należy sporządzić protokół uszkodzeń w obecności kuriera i odmówić przyjęcia towaru (w przypadku szkody całkowitej, gdy całość towaru jest uszkodzona) lub przyjąć warunkowo po wykonaniu dokumentacji fotograficznej (kiedy uszkodzenie jest częściowe).
  • Sklep rozpatrzy reklamacje w terminie 14 (czternastu) dni od dni jej otrzymania, z zastrzeżeniem prawidłowego wypełnienia formularza reklamacyjnego. Przekroczenie powyższego terminu przez Sprzedającego w uzasadnionych przypadkach, gdy reklamację złożył Klient będący przedsiębiorcą, który dokonał zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, nie skutkuje automatycznym uznaniem takiej reklamacji za uzasadnioną.   
  • Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkody podpisanego przez Klienta i kierowcę dostarczającego przesyłkę.
  • W przypadku gdy zakupiony produkt jest reklamowany pierwszy raz, Sprzedający może zaproponować wymianę towaru na nowy.
  • W przypadku gdy zakupiony produkt był wcześniej reklamowany i wymieniony na nowy lub wymiana nie będzie możliwa dla Sprzedawcy, Kupujący ma prawo do uzyskania pełnego zwrotu kosztów zamówienia łącznie z przesyłką jeżeli na dowodzie zakupu nie widnieje inny (niereklamowany) produkt.
  • Konsument po złożeniu reklamacji może żądać odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy wada ma charakter istotny. Zwrot środków jest wówczas rozpatrywany na warunkach zwrotu.
  • W przypadku kiedy kupujący decyduje się na odstąpienie od umowy, tym samym rezygnuje z wymiany produktu na nowy lub naprawy, kiedy Sprzedający taką możliwość zapewnił. Reklamacja taka rozpatrywana jest na zasadach zwrotu.

Reklamacje towarów z wyprzedaży

• • Towary w dziale wyprzedaż oznaczone jako outlet, II gatunek lub towar nie w pełni wartościowy mogą posiadać drobne wady lub uszkodzenia. Klient przed zakupem takiego towaru powinien skontaktować się ze Sklepem, w celu ustalenia wad towaru.
  • Reklamacja produktów z wyprzedaży nie może dotyczyć wad i uszkodzeń, o których Klient został poinformowany przez Sklep przed odbiorem towaru.